Del requerimiento a la tienda. Diseño, demanda y soluciones digitales en el INTA

Abstract

Este documento sistematiza una experiencia institucional desarrollada entre 2017 y 2020 en el ámbito de la Dirección Nacional Asistente de Sistemas de Información, Comunicación y Calidad (DNASICyC) del INTA. Durante ese período, se consolidó una línea de trabajo especializada en la gestión de productos digitales, que operó con lógica de coordinación técnica transversal, abarcando la evaluación, el acompañamiento metodológico y la documentación de iniciativas institucionales orientadas al desarrollo de soluciones digitales. Aunque no constituida formalmente como estructura orgánica, esta coordinación de hecho asumió un rol clave en la institucionalización de criterios, metodologías y estándares vinculados a la experiencia de usuario (UX), la accesibilidad, la arquitectura de la información y la calidad comunicacional. Funcionó como espacio articulador ante una demanda creciente de herramientas digitales —en particular, aplicaciones móviles— aportando un marco técnico y conceptual para su análisis, priorización y validación institucional. El abordaje adoptado combinó investigación aplicada1 , diseño centrado en usuarios, análisis técnico-funcional y producción normativa. Se trabajó sobre casos reales provenientes de distintas regiones y áreas temáticas del INTA, lo que permitió articular teoría y práctica, aplicar herramientas del campo del diseño y generar conocimiento transferible. Esta experiencia dio lugar, además, a la redacción de manuales técnicos, formularios estandarizados, guías de buenas prácticas y procedimientos institucionales que hoy forman parte del acervo documental del INTA en materia de comunicación digital y experiencia de usuario. El presente documento, además de dejar constancia de las acciones realizadas, tiene el propósito de ofrecer un modelo de trabajo replicable, que pueda orientar la conformación futura de áreas o equipos con funciones similares. También busca visibilizar un abordaje interdisciplinario y técnicamente fundamentado, que aportó al fortalecimiento de las capacidades institucionales para el desarrollo de soluciones digitales con foco en las personas, en línea con los principios de la innovación pública y el conocimiento orientado a la acción. Finalmente, cabe aclarar que esta línea de trabajo se desarrolló en el marco de la ya citada DNA, bajo la conducción de la Lic. Cecilia Carsen, quien acompañó conceptualmente y sostuvo institucionalmente su desarrollo, en articulación con la coordinación y ejecución metodológica a cargo de la Lic. Ana Clara Jaluf, responsable del diseño investigativo, la investigación aplicada y la consolidación operativa del espacio.