Agencia Virtual: innovación institucional con anclaje territorial

Abstract

En los últimos años, los desafíos del desarrollo territorial han puesto en evidencia la necesidad de fortalecer los vínculos entre el Estado, sus instituciones técnicas y los actores del sector agropecuario y bioagroindustrial. En este contexto, la Agencia Virtual del INTA surge como una herramienta estratégica, pensada no solo para mejorar los canales de consulta, sino para renovar las formas de intercambio entre técnicos, investigadores, extensionistas y quienes demandan conocimiento y acompañamiento en el territorio. Más allá de su dimensión tecnológica, la Agencia Virtual representa una apuesta institucional por promover una escucha activa, distribuida y contextualizada. Facilita el contacto entre personas usuarias y equipos técnicos del INTA mediante una aplicación móvil accesible, que permite realizar consultas georreferenciadas, enviar imágenes y recibir respuestas validadas en plazos definidos. Este proceso no solo garantiza trazabilidad y seguimiento, sino que fortalece el vínculo entre quienes brindan y quienes requieren asistencia técnica, en un marco de corresponsabilidad institucional. El desarrollo de esta herramienta respondió a la necesidad de contar con un canal disponible las 24 horas, capaz de adaptarse a realidades productivas diversas y a las nuevas formas de comunicación digital. Se trató, desde el inicio, de una estrategia pensada para integrar capacidades existentes en la institución, conectar saberes especializados y facilitar respuestas construidas en red. A través de un sistema de gestión distribuida, la Agencia Virtual habilita una modalidad de atención que complementa — y no reemplaza— la presencialidad de los agentes en el territorio. Este informe técnico se propone poner en valor el sentido social de esta herramienta, retomando los fundamentos que le dieron origen, la experiencia acumulada durante su implementación y, especialmente, su potencial como instrumento para contribuir al desarrollo territorial, reforzando la articulación entre extensión, investigación y demanda social. En un escenario cada vez más complejo, la construcción de canales institucionales ágiles, confiables y adaptados a las condiciones del territorio constituye una condición indispensable para el fortalecimiento del sistema de extensión pública.